La Société Générale organise un Hackathon

mercredi, janvier 13, 2016














Retirer ou déposer de l’argent, effectuer des virements et des transferts, souscrire un crédit ou encore parler à un conseiller ? L’agence bancaire est incontournable aujourd’hui pour effectuer ces opérations. Nous avons conscience que l’expérience en agence n’est pas toujours parfaite : l’attente peut parfois être longue et certaines formalités peuvent prendre du temps et exiger plusieurs aller retour en agence.


Pourtant l’expérience en agence pourrait être moins compliquée… Voire même agréable 100% du temps !

Dès lors, comment réinventer l’expérience client en agence pour la rendre :

Simple
Faciliter la vie du client et lui permettre de trouver rapidement les réponses à ses questions (des services de réservation de créneaux en ligne , espaces digitaux dédiés, accueils proactifs, catalogue sur tablettes, écrans tactiles, boîtiers qui permettent de télécharger directement une appli mobile,…)

Accessible
Rendre accessible 24 sur 24 l’accès à des services et à de l’expertise/ conseil (effectuer une partie de certains processus en ligne ? services applicatifs ? agence digitale ?).

Enthousiasmante
Devancer les attentes clients? ( Proposer des services additionnels? S’assurer de sa satisfaction ?)

Pour participer veuillez cliquer sur ce lien: http://innovdaysafrique.jokkolabs.net/#1450326016815-9d3dc683-e2e8

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